Souverän im Bürgerkontakt handeln

• Konfliktpotenziale früh erkennen und einschätzen
• Eigene Reaktionen reflektieren und steuern
• Professionelle, lösungsorientierte Gesprächsführung
• Deeskalationstechniken praxisnah anwenden
• Haltung, Präsenz und Wirkung bewusst einsetzen

Kompetenzen für die Teilnehmenden

• Sicherheit und Gelassenheit im Umgang mit emotionalen oder schwierigen Bürgerreaktionen
• Souveräne, professionelle Gesprächsführung
• Praktische Werkzeuge für Deeskalation und Konfliktbewältigung
• Stärkung der persönlichen Haltung und Präsenz im Kundenkontakt
• Zertifikat der Kehler Akademie mit Nachweis der erworbenen Kompetenzen

Fachliche Kompetenzen

• Konfliktverständnis im Bürgerkontakt: Ursachen, Eskalationsverläufe und Kommunikationsfallen
• Selbststeuerung: Eigene Emotionen, Stressreaktionen und Trigger erkennen und regulieren
• Professionelle Gesprächsführung: Klar, respektvoll und empathisch kommunizieren
• Deeskalationstechniken: Praktische Methoden zur Beruhigung aufgebrachter Bürger
• Sicherheit durch Haltung: Präsenz, Freundlichkeit und wirkungsvolle Abgrenzung

Vorteile der Kehler Akademie e.V.

• Hoher Praxisbezug: Unsere Dozierenden zeichnen sich durch einen hohen Praxisbezug aus und bereichern den Input durch passende Fallbeispiele ais der Praxis.
• Hochwertiges Zertifikat: Sie erhalten ein in der Praxis anerkanntes Zertifikat für die erworbene Zusatzqualifikation und als Nachweis für Ihre persönliche Personalentwicklung
• Teil eines Expertennetzwerk: Sie sind nach erfolgreichem Abschluss der Fortbildung ohne Zusatzkosten Teil eines geschlossenen Expertennetzwerkes, dass sich durch gegenseitige Unterstützung auszeichnet. 
• Maßgeschneidert für Ihre Anforderungen: Mit unseren von praxiserfahrenen Expert*innen gestalteten  Fort- und Weiterbildungen erhalten Sie die passendsten Inhalte, die aktuell am Markt angeboten werden.
• Professionelle Unterlagen: Alle Schulungsunterlagen werden Ihnen zur Verfügung gestellt.
• Flexibilität und Zielgruppenorientierung: Sie bringen aktuelle Fälle und Aufgaben aus der Praxis mit. Diese integrieren wir und gehen auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen ein.
• Wertschätzung und Menschlichkeit: Wir wissen was Sie täglich leisten und bieten Ihnen ein angenehmes und wertschätzendes Miteinander.

Mitarbeitende in 

• kommunalen Serviceeinrichtungen
• Bürgerbüros
• Ordnungsämtern
• Sozialstellen
• Kfz-Zulassungsstellen

die regelmäßig im direkten Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern stehen und ihr professionelles Auftreten in herausfordernden Gesprächssituationen stärken möchten.